Veřejná nabídka (podmínky platby, vrácení peněz a storna)

Znění ze dne: 7. července 2025

Web: www.bigtravelhub.com

Provozovatel: ИП Big Travel Hub, IČO: 000811650778

Správce osobních údajů: Regina Safiullajevna Ismagulova

Sídlo organizace: Atyrauská oblast, Atyrau, Atyrauský venkovský okruh, obec Žanatalap, zahrádkářská osada Železnodorožnik, č. 59

Telefon: +77023224115

1. Obecná ustanovení

Tato veřejná nabídka (dále jen „Nabídka“) stanoví pravidla a podmínky platby, vrácení peněz a storna cestovních a souvisejících služeb poskytovaných prostřednictvím webů BigTravelChat.com a BigTravelChat.ru (dále jen „Web“).

Provedením rezervace nebo platby uživatel (dále jen „Zákazník“) potvrzuje, že se s touto Nabídkou seznámil a přijímá ji v plném rozsahu.

2. Jaké služby poskytujeme

Web BigTravelChat poskytuje poradenské, informační a organizační služby v oblasti rezervací a doprovodu:

  • vízová podpora (pomoc s vyřízením víz)
  • výlety (skupinové, individuální, autorské)
  • pronájem aut (s řidičem i bez něj)
  • pronájem jachet a projížďky po moři
  • taxi a transfery (včetně letišť)
  • pronájem ubytování (apartmány, vily, hotely apod.)
  • poradenství v oblasti pojištění
  • další cestovní služby na vyžádání

Vyhledávání a rezervace zájezdů, letenek a balíčkových nabídek probíhá prostřednictvím certifikovaných partnerů, jako jsou
bigcountry.travel, bigtrip.by, travelata.ru,
toptouragent.com. Pro sjednání cestovního pojištění slouží služba
vzr.ru.

Web je informační platforma a agregátor, nikoli přímý poskytovatel služeb. Všechny objednávky se předávají prověřeným partnerům (průvodcům, řidičům, pojišťovacím poradcům, majitelům objektů apod.).

3. Platba a potvrzení rezervace

  • Platba probíhá online nebo na bankovní účet uvedený provozovatelem.
  • Výše zálohy může být pevná nebo stanovená procentem z ceny služby – podle konkrétní služby.
  • Po zaplacení obdrží Zákazník potvrzení rezervace přes messenger, e-mail nebo telefonicky.
  • Pokud platbu provede třetí osoba, platí, že rovněž přijala podmínky této Nabídky.

4. Podmínky storna rezervace

  • Storno 48 hodin a více před zahájením služby – vrácení 100 % zálohy
  • Storno 24–48 hodin předem – vrácení 50 %
  • Storno méně než 24 hodin předem – záloha se nevrací

Pro některé druhy služeb mohou platit individuální stornopodmínky. Jsou uvedeny v kartě služby nebo se dohodnou prostřednictvím provozovatele.

5. Vrácení peněz

  • Peníze se vracejí na stejný účet či kartu, ze které byla platba provedena
  • Lhůta pro vrácení – až 5 bankovních dnů od obdržení potvrzené žádosti

6. Vyšší moc

V případě vyšší moci (nepříznivé počasí, omezení ze strany úřadů, nemoc poskytovatele apod.):

  • strany jsou zproštěny odpovědnosti;
  • Poskytovatel nabídne náhradní termín nebo vrátí 100 % zálohy.

7. Odpovědnost stran

  • Poskytovatel odpovídá pouze za zajištění rezervace a předání údajů partnerům.
  • Zákazník odpovídá za správnost svých údajů a včasný příchod na místo poskytnutí služby.
  • Kvalitu služeb zajišťují partneři, Poskytovatel je však pečlivě vybírá.
  • K vízům: Poskytovatel pomáhá s přípravou, ale nezaručuje udělení víza a neodpovídá za rozhodnutí konzulátu.
  • K pojištění: Poskytovatel dává doporučení, ale neodpovídá za jednání pojišťovny.

8. Výměna poskytovatele nebo služby

V případě nepředvídaných okolností (nemoc průvodce, porucha vozidla, zrušení objektu apod.) je Poskytovatel oprávněn:

  • nahradit partnera rovnocenným z hlediska kvality;
  • nabídnout alternativu;
  • předem informovat Zákazníka.

9. Reklamace

  • Reklamace se přijímají do 3 pracovních dnů po poskytnutí služby
  • Vyřizují se do 5 pracovních dnů
  • Odpověď je zaslána zvoleným komunikačním kanálem (e-mail, Telegram)

10. Změna ceny

  • Cena služby se může změnit do okamžiku platby
  • Po potvrzené platbě zůstává cena beze změny

11. Platnost nabídky

  • Tato nabídka nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění
  • Platí na dobu neurčitou, dokud nebude nahrazena nebo odvolána

12. Řešení sporů

  • Všechny spory se řeší jednáním
  • Pokud se nelze dohodnout, bude spor předán soudu v místě registrace Poskytovatele

13. Kontakty Poskytovatele

ИП Big Travel Hub, IČO: 000811650778

Správce osobních údajů: Regina Safiullajevna Ismagulova

Telefon: +77023224115

📬 E-mail: bigtravelchat@gmail.com

💬 WhatsApp: +84 941 037 485

📍 Sídlo organizace: Atyrauská oblast, Atyrau, Atyrauský venkovský okruh, obec Žanatalap, zahrádkářská osada Železnodorožnik, č. 59

14. Závěrečná ustanovení

Provedením platby nebo odesláním objednávky na Webu Zákazník potvrzuje svůj plný souhlas s touto Nabídkou.