Zásady ochrany osobních údajů

Datum aktualizace: 11. září 2026 Web: www.bigtravelhub.com

Tyto Zásady vysvětlují, jak společnost Big Travel zpracovává osobní údaje při používání webu, odesílání poptávek na turistické služby, kontaktování podpory, používání osobního účtu, zveřejňování obsahu a komunikaci s námi.

Samotné používání webu neznamená souhlas s nepovinnými soubory cookies, analytikou, reklamou ani s uchováváním dat z chatu podpory. Nepovinné technologie se zapnou až na základě vaší volby v cookie liště.

1. Správce

Správcem údajů pro tento web je:

Individual entrepreneur Big Travel Hub IČ (INN): 000811650778 Adresa: Building 59, Zheleznodorozhnik gardening society, Zhanatalap village, Atyrau Rural District, Atyrau City Administration, Atyrau Region, Kazakhstan Telefon: +77023224115 Kontakt pro otázky ochrany soukromí: bigtravelchat@gmail.com WhatsApp: +84 941 037 485

Pokud rezervovanou službu poskytuje jiná společnost Big Travel nebo partner, může být takový poskytovatel samostatným správcem údajů potřebných k poskytnutí služby.

2. Jaké údaje zpracováváme

Podle toho, jak web používáte, můžeme zpracovávat:

  • Kontaktní údaje: jméno, telefonní číslo, e-mail, účet nebo jméno v komunikátoru, preferovaný způsob komunikace.
  • Údaje z poptávky a rezervace: destinace, trasa, termíny, čas, počet cestujících, státní příslušnost nebo země pobytu, přání, komentáře a požadavky na službu.
  • Doklady a zvláštní údaje k poptávce: údaje z pasu, informace o přístupnosti, pojištění, zdraví nebo jiné zvláštní požadavky, a to pouze pokud jste je sami poskytli nebo jsou nutné pro požadovanou službu.
  • Údaje o účtu a profilu: přihlašovací identifikátory, údaje profilu, uložené poptávky, recenze, nahrané fotografie, příspěvky a další obsah vytvořený uživateli.
  • Údaje podpory: zprávy v chatu, nahrané soubory, hlasové zprávy, tokeny předání konverzace a kontext potřebný k pokračování dialogu v Telegramu, WhatsAppu, MAX nebo jiném zvoleném kanálu.
  • Technické údaje: IP adresa, informace o prohlížeči a zařízení, přibližná poloha na vyžádání, adresy stránek, zdroj návštěvy, bezpečnostní a serverové logy.
  • Údaje analytiky a reklamy, po udělení souhlasu tam, kde je vyžadován: identifikátory cookies nebo local storage, události na stránkách, kliknutí na kontaktní odkazy, UTM značky, gclid, yclid, fbclid, _fbp, _fbc a podobné reklamní identifikátory.
  • Platební a administrativní údaje: faktury, stav platby, vratky, korespondence a dokumenty pro účetnictví, prevenci podvodů, řešení sporů a plnění zákonných povinností.

Údaje získáváme od vás, z vašeho zařízení a prohlížeče, z komunikátorů či platforem, přes které nás kontaktujete, od partnerů poskytujících služby a také od analytických a reklamních poskytovatelů po udělení příslušného souhlasu.

3. Účely a právní základy

Osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

  • Abychom odpovídali na poptávky, připravovali nabídky, zajišťovali rezervace, poskytovali podporu a propojovali vás s průvodci, řidiči, majiteli ubytování, pojišťovnami, dopravci a dalšími partnery. Základ: smlouva nebo jednání před uzavřením smlouvy a oprávněný zájem na provozu služby.
  • Abychom zajistili osobní účet, přihlášení, bezpečnost, prevenci podvodů a zneužití a spolehlivost webu. Základ: smlouva, oprávněný zájem a zákonné povinnosti.
  • Abychom zpracovávali platby, vratky, účetní a daňové doklady, stížnosti a právní nároky. Základ: smlouva, zákonné povinnosti a oprávněný zájem.
  • Abychom vás kontaktovali ohledně požadovaných služeb e-mailem, telefonem, přes Telegram, WhatsApp, MAX nebo podobné kanály. Základ: smlouva nebo oprávněný zájem; marketingové zprávy zasíláme pouze s potřebným souhlasem nebo na jiném zákonném základě.
  • Abychom si pamatovali nezbytná nastavení rozhraní: jazyk, motiv, měnu, stav přihlášení, bezpečnostní stav a volbu cookies. Základ: oprávněný zájem a případně výjimka pro technologie ukládání/přístupu, které jsou nezbytné nebo vyžádané uživatelem.
  • Abychom měřili provoz webu, rozuměli poptávce, ladili chyby a vylepšovali stránky pomocí Rybbit a Yandex.Metrika. Tyto nástroje se načítají až po souhlasu s analytikou tam, kde je souhlas vyžadován.
  • Abychom měřili efektivitu reklamy, ukládali reklamní atribuci a používali Google Tag Manager, Meta Pixel, reklamní identifikátory Yandexu a atribuci kontaktních odkazů. Tyto nástroje se načítají až po souhlasu s reklamní atribucí tam, kde je souhlas vyžadován.
  • Abychom spustili widget chatu podpory, zapamatovali si chat v prohlížeči a připojili kontext poptávky. Toto ukládání se používá až po souhlasu s chatem podpory, pokud nekontaktujete podporu přímo přes běžný externí odkaz komunikátoru.

Pokud se na vás vztahuje GDPR nebo UK GDPR, právními základy jsou články 6(1)(a), 6(1)(b), 6(1)(c) a 6(1)(f) podle účelu zpracování. Pokud se opíráme o souhlas, můžete jej kdykoli odvolat; to nemá vliv na zpracování, které bylo před odvoláním zákonné.

4. Cookies a podobné technologie

Používáme cookies, local storage, session storage, pixely, skripty a podobné technologie prohlížeče.

Nezbytné technologie lze používat bez nepovinného souhlasu, pokud jsou potřebné pro fungování webu nebo pro funkci, kterou jste si zvolili:

  • cookie jazyka "lng";
  • uložení motivu a cookie motivu "theme";
  • cookie preferované měny "currency";
  • cookies přihlášení, relace, CSRF a bezpečnosti;
  • stav bočního panelu nebo rozhraní v chráněných sekcích;
  • uložení volby cookies "bt_privacy_consent_v1".

Nepovinné technologie jsou vypnuté, dokud je nepovolíte:

  • Analytika: Rybbit a Yandex.Metrika, včetně událostí stránek, událostí chyb, identifikátorů návštěvníka a cookies Yandex.Metriky, například "_ym_uid".
  • Reklamní atribuce: Google Tag Manager, Meta Pixel, parametry reklamních kampaní, reklamní identifikátory, "_fbp", "_fbc", "_gcl_au" a podobné identifikátory.
  • Chat podpory: uložení ID webového chatu, tokenu widgetu, kontaktních údajů, anonymního ID návštěvníka a atribuce poptávky potřebné k pokračování dialogu s podporou.

Volbu můžete změnit tlačítkem nastavení cookies na webu. Odmítnutí nepovinných technologií nebrání prohlížení webu ani kontaktování přes běžné odkazy.

5. Příjemci údajů

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro uvedené účely:

  • zaměstnancům, dodavatelům a operátorům podpory, kteří pomáhají zpracovávat poptávky;
  • partnerům poskytujícím turistické služby: průvodcům, řidičům, majitelům ubytování, pojišťovnám, dopravcům a dalším poskytovatelům nezbytným pro vaši poptávku;
  • poskytovatelům plateb, účetnictví, hostingu, databází, CDN, e-mailu, bezpečnosti a IT služeb;
  • poskytovatelům komunikátorů a spojení, včetně Telegramu, WhatsAppu, MAX, telefonních sítí a e-mailových poskytovatelů, pokud tyto kanály používáte;
  • analytickým a reklamním poskytovatelům, pouze po udělení příslušného souhlasu tam, kde je vyžadován;
  • státním orgánům, soudům, bankám, odborným poradcům nebo smluvním stranám, pokud to vyžaduje zákon nebo je to nutné k ochraně práv.

Osobní údaje neprodáváme. Pokud je reklamní nástroj v příslušné jurisdikci považován za „předání“, „sharing“ nebo zpracování pro cílenou reklamu, používáme jej pouze po souhlasu s reklamní atribucí a vyřizujeme žádosti o odmítnutí zaslané na kontakt pro otázky ochrany soukromí.

6. Předávání do zahraničí

Big Travel pracuje s mezinárodními cestovateli a může využívat poskytovatele, partnery, komunikátory, hosting a týmy podpory v různých zemích, včetně zemí mimo vaši zemi, EHP nebo Spojené království. Pokud se použijí pravidla o předávání údajů do zahraničí, využíváme dostupné ochranné mechanismy: smlouvy, standardní smluvní doložky, rozhodnutí o odpovídající ochraně, nezbytnost předání pro poskytnutí vámi požadované služby nebo váš výslovný souhlas tam, kde je vyžadován.

7. Doba uchovávání

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro příslušný účel:

  • korespondence k poptávkám a rezervacím: po dobu, kdy je poptávka aktivní, a po dobu potřebnou pro následné dotazy, spory, účetnictví a právní nároky;
  • údaje účtu: do smazání účtu nebo po dobu, kdy jsou potřeba, pokud zákon nevyžaduje delší uchování omezených záznamů;
  • platební, účetní a daňové doklady, vratky a právní záznamy: po dobu stanovenou příslušným právním předpisem;
  • záznamy chatu podpory a nahrané soubory: dokud jsou potřeba pro podporu a uchování historie komunikace;
  • analytické a reklamní identifikátory: podle vaší volby, nastavení poskytovatelů a platných omezení doby uchovávání;
  • záznamy o souhlasu: dokud nejsou nahrazeny, odvolány, nevyprší nebo nejsou resetovány novou verzí zásad.

Pokud údaje již nejsou potřeba, smažeme je, anonymizujeme je nebo omezíme jejich zpracování, pokud okamžité smazání není možné.

8. Vaše práva

Podle místa, kde se nacházíte, a platných právních předpisů můžete mít právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky proti zpracování, přenositelnost údajů, odvolání souhlasu, odmítnutí marketingu, vznesení námitky proti zpracování na základě oprávněného zájmu, omezení určitých způsobů využití citlivých údajů nebo podání stížnosti u dozorového úřadu.

Pro uplatnění práv napište na bigtravelchat@gmail.com. Před odpovědí můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost.

Pokud se nacházíte v EHP, můžete se obrátit na místní úřad pro ochranu osobních údajů. Pokud se nacházíte ve Spojeném království, můžete se obrátit na Information Commissioner's Office. Pokud se nacházíte v Rusku, můžete se případně obrátit na Roskomnadzor. Pokud se nacházíte v jiné zemi, můžete se obrátit na svůj místní úřad pro ochranu osobních údajů.

9. Děti

Web není určen speciálně dětem. Pokud je služba potřeba pro nezletilou osobu, musí poptávku vyplnit rodič, zákonný zástupce nebo jiná odpovědná dospělá osoba a uvést pouze údaje nezbytné pro službu.

10. Automatizovaná rozhodnutí

Osobní údaje nepoužíváme pro rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní nebo obdobně významné účinky.

11. Aktualizace

Tyto Zásady můžeme aktualizovat při změně webu, poskytovatelů, služeb nebo právních požadavků. Aktuální verze je zveřejněna na této stránce s uvedeným datem aktualizace výše.