Datenschutzerklärung

Stand: 11. September 2026 Website: www.bigtravelhub.com

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Big Travel personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie die Website nutzen, Anfragen zu Reiseleistungen senden, den Support kontaktieren, Ihr Kundenkonto verwenden, Inhalte veröffentlichen und mit uns kommunizieren.

Die bloße Nutzung der Website bedeutet keine Einwilligung in optionale Cookies, Analyse, Werbung oder die Speicherung von Support-Chat-Daten. Optionale Technologien werden erst aktiviert, nachdem Sie im Cookie-Banner eine entsprechende Auswahl getroffen haben.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Individual entrepreneur Big Travel Hub INN: 000811650778 Adresse: Building 59, Zheleznodorozhnik gardening society, Zhanatalap village, Atyrau Rural District, Atyrau City Administration, Atyrau Region, Kazakhstan Telefon: +77023224115 Kontakt für Datenschutzfragen: bigtravelchat@gmail.com WhatsApp: +84 941 037 485

Wird die gebuchte Leistung von einem anderen Unternehmen der Big Travel Gruppe oder von einem Partner erbracht, kann dieser Leistungserbringer für die zur Leistungserbringung erforderlichen Daten ein eigenständiger Verantwortlicher sein.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Je nachdem, wie Sie die Website nutzen, können wir Folgendes verarbeiten:

Kontaktdaten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Messenger-Konto oder -Name, bevorzugter Kommunikationskanal.
Anfrage- und Buchungsdaten: Reiseziel, Route, Daten, Uhrzeiten, Anzahl der Reisenden, Staatsangehörigkeit oder Wohnsitzland, Wünsche, Kommentare und Anforderungen an die Leistung.
Dokumente und besondere Angaben zur Anfrage: Passdaten, Angaben zu Barrierefreiheit, Versicherung, Gesundheit oder andere besondere Anforderungen, jedoch nur, wenn Sie diese selbst angeben oder sie für die gewünschte Leistung erforderlich sind.
Konto- und Profildaten: Anmeldekennungen, Profildaten, gespeicherte Anfragen, Bewertungen, hochgeladene Fotos, Beiträge und sonstige Nutzerinhalte.
Support-Daten: Chatnachrichten, hochgeladene Dateien, Sprachnachrichten, Token zur Übergabe der Anfrage und der Kontext, der zur Fortsetzung des Dialogs in Telegram, WhatsApp, MAX oder einem anderen gewählten Kanal erforderlich ist.
Technische Daten: IP-Adresse, Angaben zu Browser und Gerät, ungefährer Standort auf Anfrage, Seitenadressen, Herkunftsquelle, Sicherheitsprotokolle und Server-Logs.
Analyse- und Werbedaten, sofern erforderlich nach Einwilligung: Kennungen aus Cookies oder Local Storage, Seitenereignisse, Klicks auf Kontaktlinks, UTM-Parameter, gclid, yclid, fbclid, _fbp, _fbc und ähnliche Werbekennungen.
Zahlungs- und Verwaltungsdaten: Rechnungen, Zahlungsstatus, Erstattungen, Korrespondenz und Unterlagen für die Buchhaltung, Betrugsprävention, Streitbeilegung und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Wir erhalten Daten von Ihnen, von Ihrem Gerät und Browser, von Messengern oder Plattformen, über die Sie mit uns in Kontakt treten, von Servicepartnern sowie von Analyse- und Werbeanbietern nach entsprechender Einwilligung.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für folgende Zwecke:

Um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, Buchungen zu organisieren, Support zu leisten und Sie mit Guides, Fahrern, Unterkunftsanbietern, Versicherern, Transportunternehmen und anderen Partnern zu vernetzen. Rechtsgrundlage: Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen sowie berechtigtes Interesse am Betrieb des Services.
Um das Kundenkonto, die Anmeldung, die Sicherheit, die Prävention von Betrug und Missbrauch sowie die Zuverlässigkeit der Website zu gewährleisten. Rechtsgrundlage: Vertrag, berechtigtes Interesse und rechtliche Verpflichtungen.
Um Zahlungen, Erstattungen, Buchhaltungs- und Steuerunterlagen, Beschwerden und Rechtsansprüche zu bearbeiten. Rechtsgrundlage: Vertrag, rechtliche Verpflichtungen und berechtigtes Interesse.
Um Sie zu angefragten Leistungen per E-Mail, Telefon, Telegram, WhatsApp, MAX oder ähnliche Kanäle zu kontaktieren. Rechtsgrundlage: Vertrag oder berechtigtes Interesse; Marketingnachrichten werden nur mit der erforderlichen Einwilligung oder einer anderen rechtmäßigen Grundlage versendet.
Um notwendige Einstellungen der Oberfläche zu speichern: Sprache, Design, Währung, Anmeldestatus, Sicherheitsstatus und Cookie-Auswahl. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse und, soweit anwendbar, die Ausnahme für Speicher-/Zugriffstechnologien, die unbedingt erforderlich sind oder vom Nutzer ausdrücklich gewünscht werden.
Um die Leistung der Website zu messen, die Nachfrage zu verstehen, Fehler zu beheben und Seiten mithilfe von Rybbit und Yandex Metrica zu verbessern. Diese Tools werden nur nach Einwilligung in die Analyse geladen, sofern eine Einwilligung erforderlich ist.
Um die Wirksamkeit von Werbung zu messen, die Werbezuordnung zu speichern und Google Tag Manager, Meta Pixel, Werbekennungen von Yandex sowie die Zuordnung von Kontaktlinks zu nutzen. Diese Tools werden nur nach Einwilligung in die Werbezuordnung geladen, sofern eine Einwilligung erforderlich ist.
Um das Support-Chat-Widget zu starten, den Chat im Browser zu speichern und den Anfragekontext anzuhängen. Diese Speicherung erfolgt nur nach Einwilligung in den Support-Chat, sofern Sie uns nicht direkt über einen gewöhnlichen externen Messenger-Link kontaktieren.

Falls die DSGVO oder die UK-DSGVO auf Sie Anwendung findet, sind die Rechtsgrundlagen je nach Verarbeitungszweck Art. 6(1)(a), 6(1)(b), 6(1)(c) und 6(1)(f). Stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

4. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, Local Storage, Session Storage, Pixel, Skripte und ähnliche Browsertechnologien.

Notwendige Technologien können ohne optionale Einwilligung genutzt werden, wenn sie für den Betrieb der Website oder für eine von Ihnen gewählte Funktion erforderlich sind:

Sprach-Cookie "lng";
Speicherung des Designs und Design-Cookie "theme";
Cookie für die bevorzugte Währung "currency";
Cookies für Anmeldung, Sitzung, CSRF und Sicherheit;
Zustand der Seitenleiste oder Oberfläche in geschützten Bereichen;
Speicherung der Cookie-Auswahl "bt_privacy_consent_v1".

Optionale Technologien bleiben deaktiviert, bis Sie sie erlauben:

Analyse: Rybbit und Yandex Metrica, einschließlich Seitenereignissen, Fehlerereignissen, Besucherkennungen und Yandex-Metrica-Cookies, z. B. "_ym_uid".
Werbezuordnung: Google Tag Manager, Meta Pixel, Parameter von Werbekampagnen, Werbekennungen, "_fbp", "_fbc", "_gcl_au" und ähnliche Kennungen.
Support-Chat: Speicherung der Web-Chat-ID, des Widget-Tokens, der Kontaktdaten, der anonymen Besucher-ID und der Anfragezuordnung, die zur Fortsetzung des Dialogs mit dem Support erforderlich ist.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Schaltfläche für die Cookie-Einstellungen auf der Website ändern. Die Ablehnung optionaler Technologien hindert Sie weder am Surfen auf der Website noch daran, uns über gewöhnliche Links zu kontaktieren.

5. Empfänger der Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur in dem Umfang weiter, der für die genannten Zwecke erforderlich ist:

an Mitarbeitende, Auftragnehmer und Support-Betreiber, die bei der Bearbeitung von Anfragen helfen;
an Partner für Reiseleistungen: Guides, Fahrer, Unterkunftsanbieter, Versicherer, Beförderer und andere für Ihre Anfrage erforderliche Leistungserbringer;
an Anbieter von Zahlungs-, Buchhaltungs-, Hosting-, Datenbank-, CDN-, E-Mail-, Sicherheits- und IT-Diensten;
an Anbieter von Messenger- und Kommunikationsdiensten, darunter Telegram, WhatsApp, MAX, Telefonnetze und E-Mail-Anbieter, wenn Sie diese Kanäle nutzen;
an Analyse- und Werbeanbieter, nur nach entsprechender Einwilligung, sofern diese erforderlich ist;
an Behörden, Gerichte, Banken, professionelle Berater oder Vertragspartner, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz von Rechten erforderlich ist.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Gilt ein Werbetool in der anwendbaren Rechtsordnung als "Weitergabe", "Sharing" oder als Verarbeitung für zielgerichtete Werbung, setzen wir es nur nach Einwilligung in die Werbezuordnung ein und bearbeiten Widersprüche, die an den Kontakt für Datenschutzfragen gesendet werden.

6. Grenzüberschreitende Übermittlung

Big Travel arbeitet mit internationalen Reisenden und kann Anbieter, Partner, Messenger, Hosting und Support-Teams in verschiedenen Ländern einsetzen, auch außerhalb Ihres Landes, des EWR oder des Vereinigten Königreichs. Finden Regeln zur grenzüberschreitenden Übermittlung Anwendung, nutzen wir verfügbare Schutzmechanismen: Verträge, Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse, die Erforderlichkeit der Übermittlung zur Erbringung der von Ihnen angefragten Leistung oder Ihre ausdrückliche Einwilligung, sofern erforderlich.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist:

Korrespondenz zu Anfragen und Buchungen: solange die Anfrage aktiv ist und für den Zeitraum, der für Rückfragen, Streitfälle, Buchhaltung und Rechtsansprüche erforderlich ist;
Kontodaten: bis zur Löschung des Kontos oder solange sie benötigt werden, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung begrenzter Aufzeichnungen vorschreibt;
Zahlungs-, Buchhaltungs- und Steuerunterlagen, Erstattungen und rechtliche Aufzeichnungen: für die nach anwendbarem Recht vorgesehene Frist;
Aufzeichnungen des Support-Chats und hochgeladene Dateien: solange dies für den Support und die Erhaltung des Anfrageverlaufs erforderlich ist;
Analyse- und Werbekennungen: entsprechend Ihrer Auswahl, den Einstellungen der Anbieter und den geltenden Speicherbeschränkungen;
Einwilligungsnachweise: bis sie ersetzt, widerrufen, abgelaufen oder durch eine neue Version der Erklärung zurückgesetzt werden.

Sind die Daten nicht mehr erforderlich, löschen wir sie, anonymisieren sie oder schränken die Verarbeitung ein, falls eine sofortige Löschung nicht möglich ist.

8. Ihre Rechte

Je nach Ihrem Standort und dem anwendbaren Recht stehen Ihnen möglicherweise folgende Rechte zu: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf der Einwilligung, Ablehnung von Marketing, Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage eines berechtigten Interesses, Beschränkung bestimmter Verwendungen sensibler Daten oder Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie an bigtravelchat@gmail.com. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir antworten.

Wenn Sie sich im EWR befinden, können Sie sich an Ihre örtliche Datenschutzbehörde wenden. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, können Sie sich an das Information Commissioner's Office wenden. Wenn Sie sich in Russland befinden, können Sie sich, soweit anwendbar, an Roskomnadzor wenden. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, können Sie sich an Ihre örtliche Datenschutzbehörde wenden.

9. Kinder

Die Website richtet sich nicht speziell an Kinder. Wird eine Leistung für eine minderjährige Person benötigt, muss die Anfrage von einem Elternteil, Vormund oder einem anderen verantwortlichen Erwachsenen gestellt werden, der nur die für die Leistung erforderlichen Daten angibt.

10. Automatisierte Entscheidungen

Wir verwenden personenbezogene Daten nicht für Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen und Ihnen gegenüber rechtliche oder vergleichbar erhebliche Auswirkungen haben.

11. Aktualisierungen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich die Website, Anbieter, Leistungen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite mit dem oben genannten Stand veröffentlicht.