Öffentliches Angebot (Zahlungs-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen)

Fassung vom: 7. Juli 2025

Website: www.bigtravelhub.com

Betreiber: IP Big Travel Hub (Einzelunternehmer), Steuer-ID (INN) 000811650778

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten: Ismagulowa Regina Safiullajewna

Rechtsanschrift des Unternehmens: Gebiet Atyrau, Atyrau G.A., Atyrau S.O., Dorf Schanatalap, Gartengenossenschaft Scheleznodoroschnik, Haus 59

Telefon: +77023224115

1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses öffentliche Angebot (nachfolgend „Angebot“) regelt die Bedingungen für Zahlung, Erstattung und Stornierung von Reise- und Zusatzleistungen, die über die Websites BigTravelChat.com und BigTravelChat.ru (nachfolgend „Website“) angeboten werden.

Mit einer Buchung oder Zahlung bestätigt der Nutzer (nachfolgend „Kunde“), dass er dieses Angebot gelesen hat und vollumfänglich akzeptiert.

2. Unsere Leistungen

BigTravelChat erbringt Beratungs-, Informations- und Organisationsleistungen rund um Buchung und Betreuung von:

  • Visaunterstützung (Hilfe bei der Visabeantragung)
  • Ausflügen (Gruppen-, Individual- und exklusive Touren)
  • Mietwagen (mit und ohne Fahrer)
  • Yachtcharter und Bootsausflügen
  • Taxi und Transfers (auch von und zu Flughäfen)
  • Unterkünften (Apartments, Villen, Hotels u. a.)
  • Beratung zu Reiseversicherungen
  • weiteren Reiseleistungen auf Anfrage

Die Suche und Buchung von Reisen, Flugtickets und Pauschalangeboten erfolgt über zertifizierte Partner wie
bigcountry.travel, bigtrip.by, travelata.ru,
toptouragent.com. Für den Abschluss von Versicherungspolicen wird der Dienst
vzr.ru genutzt.

Die Website ist eine Informationsplattform und ein Vermittler, nicht der unmittelbare Leistungserbringer. Alle Anfragen werden an geprüfte Partner weitergeleitet (Guides, Fahrer, Versicherungsberater, Objektinhaber u. a.).

3. Zahlung und Buchungsbestätigung

  • Die Zahlung erfolgt online oder per Überweisung auf die vom Betreiber mitgeteilten Bankdaten.
  • Die Anzahlung kann ein Festbetrag oder ein Prozentsatz des Leistungspreises sein – je nach Leistung.
  • Nach der Zahlung erhält der Kunde die Buchungsbestätigung per Messenger, E-Mail oder telefonisch.
  • Zahlt ein Dritter, gilt auch dieser als Annehmender der Bedingungen dieses Angebots.

4. Stornierungsbedingungen

  • Stornierung 48 Stunden oder früher vor Leistungsbeginn – Erstattung von 100 % der Anzahlung
  • Stornierung 24–48 Stunden vorher – Erstattung von 50 %
  • Stornierung weniger als 24 Stunden vorher – keine Erstattung der Anzahlung

Für einzelne Leistungen können abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Diese sind in der Leistungsbeschreibung angegeben oder werden mit dem Betreiber vereinbart.

5. Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Karte, von der gezahlt wurde
  • Erstattungsfrist: bis zu 5 Bankarbeitstage ab Eingang der bestätigten Anfrage

6. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (ungünstiges Wetter, behördliche Beschränkungen, Erkrankung des Leistungserbringers u. a.):

  • sind die Parteien von der Haftung befreit;
  • bietet der Auftragnehmer einen Ersatztermin an oder erstattet 100 % der Anzahlung.

7. Haftung der Parteien

  • Der Auftragnehmer haftet nur für die Organisation der Buchung und die Weitergabe der Daten an Partner.
  • Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben und das rechtzeitige Erscheinen am Leistungsort verantwortlich.
  • Die Qualität der Leistungen wird von den Partnern sichergestellt; der Auftragnehmer wählt diese sorgfältig aus.
  • Visa: Der Auftragnehmer unterstützt bei der Vorbereitung, garantiert jedoch nicht die Visaerteilung und haftet nicht für die Entscheidung des Konsulats.
  • Versicherungen: Der Auftragnehmer gibt Empfehlungen, haftet jedoch nicht für das Handeln der Versicherungsgesellschaft.

8. Austausch von Leistungserbringer oder Leistung

Bei unvorhergesehenen Umständen (Erkrankung des Guides, Fahrzeugpanne, Wegfall eines Objekts u. a.) ist der Auftragnehmer berechtigt:

  • den Partner durch einen qualitativ gleichwertigen zu ersetzen;
  • eine Alternative anzubieten;
  • den Kunden rechtzeitig zu informieren.

9. Beanstandungen

  • Beanstandungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erbringung der Leistung angenommen
  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen
  • Die Antwort erfolgt über den gewählten Kommunikationskanal (E-Mail, Telegram)

10. Preisänderungen

  • Der Preis einer Leistung kann bis zur Zahlung geändert werden
  • Nach bestätigter Zahlung bleibt der Preis unverändert

11. Geltungsdauer des Angebots

  • Dieses Angebot tritt mit der Veröffentlichung in Kraft
  • Es gilt unbefristet, bis es ersetzt oder widerrufen wird

12. Streitbeilegung

  • Alle Streitigkeiten werden durch Verhandlungen beigelegt
  • Ist keine Einigung möglich, wird der Streit vor dem Gericht am Registrierungsort des Auftragnehmers verhandelt

13. Kontakt des Auftragnehmers

IP Big Travel Hub (Einzelunternehmer), Steuer-ID (INN) 000811650778

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten: Ismagulowa Regina Safiullajewna

Telefon: +77023224115

📬 E-Mail: bigtravelchat@gmail.com

💬 WhatsApp: +84 941 037 485

📍 Rechtsanschrift des Unternehmens: Gebiet Atyrau, Atyrau G.A., Atyrau S.O., Dorf Schanatalap, Gartengenossenschaft Scheleznodoroschnik, Haus 59

14. Schlussbestimmungen

Mit der Zahlung oder dem Absenden einer Anfrage auf der Website bestätigt der Kunde sein uneingeschränktes Einverständnis mit diesem Angebot.