Politique de confidentialité

Date de mise à jour : 11 septembre 2026 Site : www.bigtravelhub.com

La présente Politique explique comment Big Travel traite les données personnelles lors de l'utilisation du site, de l'envoi de demandes de services touristiques, du recours à l'assistance, de l'utilisation de l'espace personnel, de la publication de contenus et de la communication avec nous.

La simple utilisation du site ne vaut pas consentement aux cookies facultatifs, à l'analyse d'audience, à la publicité ou à la conservation des données du chat d'assistance. Les technologies facultatives ne sont activées qu'après votre choix dans la bannière de cookies.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données pour le présent site est :

Individual Entrepreneur Regina Safiullayevna Ismagulova (Big Travel Hub) IIN : 000811650778 Adresse : Building 59, Zheleznodorozhnik gardening society, Zhanatalap village, Atyrau Rural District, Atyrau City Administration, Atyrau Region, Kazakhstan Téléphone : +77023224115 Contact pour les questions de confidentialité : bigtravelchat@gmail.com WhatsApp : +84941037485

Si le service réservé est fourni par une autre société Big Travel ou par un partenaire, ce prestataire peut être un responsable du traitement indépendant pour les données nécessaires à la fourniture du service.

2. Quelles données nous traitons

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons traiter :

Données de contact : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, compte ou nom de messagerie instantanée, canal de communication préféré.
Données de la demande et de la réservation : destination, itinéraire, dates, heures, nombre de voyageurs, nationalité ou pays de résidence, souhaits, commentaires et exigences relatives au service.
Documents et informations particulières relatifs à la demande : données du passeport, informations sur l'accessibilité, l'assurance, la santé ou autres exigences particulières, uniquement si vous les avez fournies vous-même ou si elles sont nécessaires au service demandé.
Données du compte et du profil : identifiants de connexion, données du profil, demandes enregistrées, avis, photographies téléversées, publications et autres contenus d'utilisateur.
Données d'assistance : messages du chat, fichiers téléversés, messages vocaux, jetons de transfert de la demande et contexte nécessaire à la poursuite du dialogue dans Telegram, WhatsApp, MAX ou tout autre canal choisi.
Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, localisation approximative sur demande, adresses des pages, source de provenance, journaux de sécurité et journaux de serveur.
Données d'analyse et de publicité, après consentement lorsque celui-ci est requis : identifiants de cookies ou de local storage, événements de pages, clics sur les liens de contact, balises UTM, gclid, yclid, fbclid, _fbp, _fbc et identifiants publicitaires similaires.
Données de paiement et administratives : factures, statut du paiement, remboursements, correspondance et documents pour la comptabilité, la prévention de la fraude, le règlement des litiges et le respect de la loi.

Nous recevons des données de vous, de votre appareil et de votre navigateur, des messageries ou plateformes par lesquelles vous nous contactez, de partenaires de services, ainsi que de fournisseurs d'analyse et de publicité après le consentement correspondant.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

Répondre aux demandes, préparer des offres, organiser des réservations, assurer l'assistance et vous mettre en relation avec des guides, des chauffeurs, des propriétaires de logements, des assureurs, des sociétés de transport et d'autres partenaires. Base juridique : contrat ou mesures précontractuelles, ainsi qu'intérêt légitime au fonctionnement du service.
Assurer l'espace personnel, la connexion, la sécurité, la prévention de la fraude et des abus, ainsi que la fiabilité du site. Base juridique : contrat, intérêt légitime et obligations légales.
Traiter les paiements, les remboursements, les documents comptables et fiscaux, les réclamations et les demandes juridiques. Base juridique : contrat, obligations légales et intérêt légitime.
Vous contacter au sujet des services demandés par e-mail, téléphone, Telegram, WhatsApp, MAX ou des canaux similaires. Base juridique : contrat ou intérêt légitime ; les messages marketing ne sont envoyés qu'en présence du consentement nécessaire ou d'une autre autorisation légitime.
Mémoriser les réglages indispensables de l'interface : langue, thème, devise, état de connexion, état de sécurité et choix relatifs aux cookies. Base juridique : intérêt légitime et, le cas échéant, l'exception applicable aux technologies de stockage/d'accès strictement nécessaires ou demandées par l'utilisateur.
Mesurer le fonctionnement du site, comprendre la demande, corriger les erreurs et améliorer les pages à l'aide de Rybbit et de Yandex Metrica. Ces outils ne sont chargés qu'après le consentement à l'analyse d'audience, lorsque le consentement est requis.
Mesurer l'efficacité de la publicité, conserver l'attribution publicitaire et utiliser Google Tag Manager, Meta Pixel, les identifiants publicitaires de Yandex et l'attribution des liens de contact. Ces outils ne sont chargés qu'après le consentement à l'attribution publicitaire, lorsque le consentement est requis.
Lancer le widget du chat d'assistance, mémoriser le chat dans le navigateur et joindre le contexte de la demande. Ce stockage n'est utilisé qu'après le consentement au chat d'assistance, sauf si vous nous contactez directement par un lien externe ordinaire vers une messagerie.

Si le RGPD ou le RGPD britannique (UK GDPR) vous est applicable, les bases juridiques sont les articles 6(1)(a), 6(1)(b), 6(1)(c) et 6(1)(f), selon la finalité du traitement. Lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ; cela n'affecte pas le traitement déjà licite avant le retrait.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, le local storage, le session storage, des pixels, des scripts et des technologies de navigateur similaires.

Les technologies nécessaires peuvent être utilisées sans consentement facultatif si elles sont indispensables au fonctionnement du site ou à une fonction que vous avez choisie :

cookie de langue "lng" ;
stockage du thème et cookie de thème "theme" ;
cookie de la devise préférée "currency" ;
cookies de connexion, de session, CSRF et de sécurité ;
état de la barre latérale ou de l'interface dans les sections protégées ;
stockage du choix relatif aux cookies "bt_privacy_consent_v1".

Les technologies facultatives sont désactivées tant que vous ne les avez pas autorisées :

Analyse d'audience : Rybbit et Yandex Metrica, y compris les événements de pages, les événements d'erreurs, les identifiants de visiteur et les cookies de Yandex Metrica, par exemple "_ym_uid".
Attribution publicitaire : Google Tag Manager, Meta Pixel, paramètres des campagnes publicitaires, identifiants publicitaires, "_fbp", "_fbc", "_gcl_au" et identifiants similaires.
Chat d'assistance : stockage de l'ID du chat web, du jeton du widget, des données de contact, de l'ID anonyme du visiteur et de l'attribution de la demande nécessaire à la poursuite du dialogue avec l'assistance.

Vous pouvez modifier votre choix au moyen du bouton de réglage des cookies sur le site. Le refus des technologies facultatives n'empêche ni de consulter le site, ni de nous contacter via les liens ordinaires.

5. Destinataires des données

Nous ne transmettons les données personnelles que dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées :

aux salariés, sous-traitants et opérateurs d'assistance qui aident à traiter les demandes ;
aux partenaires de services touristiques : guides, chauffeurs, propriétaires de logements, assureurs, transporteurs et autres prestataires nécessaires à votre demande ;
aux fournisseurs de paiement, de comptabilité, d'hébergement, de bases de données, de CDN, d'e-mail, de sécurité et de services informatiques ;
aux fournisseurs de messageries et de communications, y compris Telegram, WhatsApp, MAX, les réseaux téléphoniques et les fournisseurs d'e-mail, si vous utilisez ces canaux ;
aux fournisseurs d'analyse et de publicité, uniquement après le consentement correspondant lorsqu'il est requis ;
aux autorités publiques, aux tribunaux, aux banques, aux conseillers professionnels ou aux cocontractants, si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à la défense de droits.

Nous ne vendons pas les données personnelles. Si, dans une juridiction applicable, un outil publicitaire est considéré comme une « cession », un « partage » (« sharing ») ou un traitement à des fins de publicité ciblée, nous ne l'utilisons qu'après le consentement à l'attribution publicitaire et nous donnons suite aux demandes d'opposition envoyées au contact pour les questions de confidentialité.

6. Transferts transfrontaliers

Big Travel travaille avec des voyageurs internationaux et peut recourir à des fournisseurs, des partenaires, des messageries, un hébergement et des équipes d'assistance situés dans différents pays, y compris en dehors de votre pays, de l'EEE ou du Royaume-Uni. Lorsque les règles relatives aux transferts transfrontaliers s'appliquent, nous recourons aux mécanismes de protection disponibles : contrats, clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, nécessité du transfert pour l'exécution du service que vous avez demandé, ou votre consentement explicite lorsqu'il est requis.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité correspondante :

correspondance relative aux demandes et aux réservations : tant que la demande est active et pendant la période nécessaire pour d'éventuelles questions ultérieures, litiges, besoins comptables et demandes juridiques ;
données du compte : jusqu'à la suppression du compte ou tant qu'elles sont nécessaires, sauf si la loi exige de conserver des enregistrements limités plus longtemps ;
documents de paiement, comptables et fiscaux, remboursements et enregistrements juridiques : pendant la durée prévue par la loi applicable ;
enregistrements du chat d'assistance et fichiers téléversés : tant que cela est nécessaire pour l'assistance et la conservation de l'historique de la demande ;
identifiants d'analyse et de publicité : selon votre choix, les réglages des fournisseurs et les limites de conservation applicables ;
enregistrements du consentement : jusqu'à ce qu'ils soient remplacés, retirés, expirés ou réinitialisés par une nouvelle version de la politique.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les rendons anonymes ou limitons leur traitement si une suppression immédiate est impossible.

8. Vos droits

Selon votre localisation et la loi applicable, vous pouvez disposer des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition au traitement, de portabilité des données, de retrait du consentement, de refus du marketing, d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime, de limitation de certains usages des données sensibles, ou du droit de saisir une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, écrivez à bigtravelchat@gmail.com. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.

Si vous vous trouvez dans l'EEE, vous pouvez vous adresser à l'autorité locale de protection des données. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, vous pouvez vous adresser à l'Information Commissioner's Office. Si vous vous trouvez en Russie, vous pouvez vous adresser à Roskomnadzor, le cas échéant. Si vous vous trouvez dans un autre pays, vous pouvez vous adresser à votre autorité locale de protection des données.

9. Enfants

Le site n'est pas spécialement destiné aux enfants. Si un service est nécessaire pour un mineur, la demande doit être effectuée par un parent, un tuteur ou un autre adulte responsable, qui ne fournit que les données nécessaires au service.

10. Décisions automatisées

Nous n'utilisons pas les données personnelles pour des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets significatifs comparables.

11. Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique en cas de modification du site, des fournisseurs, des services ou des exigences juridiques. La version à jour est publiée sur cette page avec la date de mise à jour indiquée ci-dessus.